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    3. 益民集團召開2020年度“星級工程”總結表彰會 推動“星級工程”工作持續深化
      發布日期:2020-08-03 瀏覽次數: 字號:[ ]

                7月30日下午,益民集團召開2020年度“星級工程”總結表彰會,集團領導、各子公司領導、集團市場發展部及星級代表等40余人出席此次會議。會上,集團市場發展部部長姚宇光總結了2020年度“星級工程”工作。集團總經理助理、市場總監劉怡宣讀了表彰決定。領導分別為獲得星級門店、星級店長、星級營業員代表授牌,星級代表作了精彩的交流發言。集團黨委書記、董事長楊傳華回顧總結了9年星級工程的創建之路,并代表集團黨政班子對獲得星級表彰的集體和個人表示熱烈的祝賀,同時向今年以來奮戰在疫情防控、復工復產一線的同志們表示親切的慰問和感謝。楊董事長提出三點工作要求:一是崗位創優再努力,不斷提升創佳績;二是服務客戶惠民眾,不斷添彩品牌路;三是創新特色講方法,不斷完善工作法。
          集團“星級工程”作為集團長期堅持實施的一項戰略性舉措,自2012年全面推行以來,歷經9年的發展,對集團品牌建設和服務質量提升發揮了積極的推動作用,逐步形成了益民集團各商業品牌的服務特色和亮點。今年在疫情防控的背景下,各子公司緊緊圍繞“星級工程”建設,認真貫徹落實,努力創星爭優,經初評復評、分級審核、公開公示,產生了17家星級門店、22名星級店長和45名星級營業員。2020年,集團對星級標準進行了修訂,修訂后的標準更加聚焦銷售實績,更符合企業的發展實際。同時,集團編訂了《益民集團“星級工程”手冊》,總結了集團“星級工程”工作歷年建設的發展成果,是企業全面質量管理的有益補充。手冊在對標市、區商業零售業服務質量規范,借鑒集團外部優秀商業企業先進服務理念、措施和方法的基礎上,沉淀成功經驗,優化服務程序,展現了新零售背景下可供參考的特色工作案例,形成新的標準范本,幫助提升集團的商業連鎖品牌管理和服務的標準化水平。
          下一步,益民集團將以“星級工程”建設為抓手,推動各服務窗口進一步加強門店管理,增強員工服務意識,提高員工業務水平,擴大品牌服務影響力,助力集團連鎖品牌創新發展,為黃浦區打響“上海購物”品牌和創建全國文明城區工作添磚加瓦。


           

       

       

       

           附件:

          1、星級門店代表古今南東店店長程細華工作交流

          2、星級店長代表商投星光城星攝文化副總經理王海峰工作交流

          3、星級營業員代表金辰大酒店大堂副理黃亮工作交流






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